Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza – ricettività turistica

PROCESSI DI LAVORO CARATTERIZZANTI LA FIGURA

• interazione col cliente
• rilevazione dei bisogni del cliente
• analisi delle tendenze del settore e delle esigenze
• presentazione progetti promozionali
• gestione efficace dei contatti on-line con la clientela
• prenotazioni: Check-in Check-out
• vendita di servizi e gestione tariffario

COMPETENZE IN ESITO AL QUARTO ANNO

Come le altre figure professionali

COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI SPECIFICHE

• Predisporre le fasi di lavoro, coordinando l’attività dei ruoli operativi
• Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
• Analizzare i costi e i budgeting per determinare i prezzi dei servizi
• Gestire i reclami del cliente
• Relazionarsi con la clientela
• Utilizzare gli strumenti per la comunicazione e vendita sui social
• Gestire il ciclo cliente attraverso il software gestionale
• Progettare l’avvio di una attività turistica
• Promuovere tipologie di prodotto in rapporto a target /esigenze di clientela
• Utilizzare strategie di marketing
• Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
• Monitorare e controllare la qualità del prodotto/servizio anche con strumenti on line
• Contribuire alla realizzazione di progetti multi-canale al fine di promuovere l’azienda o specifiche attività/servizi

Criteri di precedenza per l’iscrizione ai corsi di prima annualità A.F. 2025/2026

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